新冠疫情以来12315为全区消费者挽回经济损失145.2万元

1月24日—3月10日,全区市场监管部门通过12315热线平台和全国12315互联网平台接到消费者咨询、投诉、举报26984件。其中,咨询16751件,占总量的62.1%;投诉6440件(其中热线平台5368件,互联网平台1072件),占总量的23.9%;举报3793件(其中热线平台3138件,互联网平台655件),占总量的14%。截至3月10日,投诉举报办结率85.6%,投诉共涉及争议金额644.4万元,为消费者挽回经济损失145.2万元。

在此期间的商品大类投诉中,投诉量排前五位的分别是:食品类1103件、医疗器械类510件、药品类216件、家居用品类198件、服装鞋帽类157件。服务大类投诉中,投诉量排前五位的分别是:餐饮和住宿服务531件、销售服务162件、电信服务80件、交通运输服务72件、互联网服务72件。

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